Shipping policy

Livraison

Pour toute commande passée sur le Site, nous nous engageons à préparer votre commande en 24h à 96h (hors week-ends et jours fériés)

Au moment de la saisie de sa commande, le Client doit choisir le mode de livraison proposé sur le site e-boutique :
- Lettre Suivie, Colissimo, Mondial Relay pour une livraison en France Métropolitaine
- Mondial Relay ou Colissimo pour la Belgique et le Luxembourg
- Colissimo ou TNT Express pour une livraison à l'étranger
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison indiquée par le client et varient en fonction de la zone géographique.

La livraison en lettre suivie ou Mondial Relay est offerte à partir de 75€ d’achat pour la France métropolitaine. La livraison en Colissimo est offerte à partir de 90€ d’achat en France métropolitaine. Pour la Belgique et le Luxembourg la livraison Mondial Relay est offerte dès 80€ d’achat. Pour le reste de l’Europe les frais de livraison en Colissimo sont offerts à partir de 100€ d’achat. Pour le reste du monde les frais de livraison en colissimo sont offerts à partir de 150€ d’achat.

Pour les résidents hors Union-Européenne, les frais de douanes restent à réception à la charge du Client (une facture sera remise à la douane).

Adresse de livraison :

Le Client peut demander à ce que les articles commandés lui soient livrés à son domicile, à son bureau, chez une tierce personne, sur son lieu de vacances, etc. Il dispose également de la faculté de faire livrer les articles à l'une des personnes physiques de son choix.
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du Client, Perdième ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le ou les article(s) commandé(s).

En cas d'absence lors d'une livraison Colissimo à l'adresse indiquée par le Client, un avis de passage est normalement déposé par la Poste : le Client peut alors retirer son colis auprès du bureau de Poste muni d'une pièce d'identité dans les 15 jours suivant la date du dépôt de cet avis.

Passé ce délai, le colis sera renvoyé à la société PERIOD (commercialisant les produits de la marque commerciale Perdième). Le Service Client prendra alors contact avec le Client pour une éventuelle réexpédition dont les frais sont à la charge du Client, ou sans réponse du Client, à un remboursement de la commande.

En cas d'absence lors d'une livraison par coursier, merci de nous contacter sur hello@perdieme.com que nous puissions programmer une autre livraison.

En cas d’absence en cas de livraison TNT le Client devra se munir de son numéro de suivi envoyé au moment de l’expédition pour planifier une nouvelle livraison

Lors de l’expédition d’une commande par un Client par la plateforme logistique de PERIOD, ce dernier reçoit par voie électronique de la part du Site une confirmation d'expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de son colis.

Le Client peut suivre l'état d'avancement du traitement de sa commande dans son espace personnel sécurisé « Mon compte » accessible sur le Site ou en se rendant, muni de son numéro de suivi de colis, sur les sites Internet mis à disposition par La Poste, Colissimo, Mondial Relay, TNT :

https://www.csuivi.courrier.laposte.fr pour la livraison en Lettre Suivie

https://www.coliposte.net pour la livraison en Colissimo

https://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/index.do pour la livraison TNT

http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ pour la livraison en Points Relais

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du Client par nos transporteurs, matérialisée par le suivi de livraison proposé sur les sites Internet de nos transporteurs évoqués ci-dessus.

Si 7 jours ouvrés après l'expédition du colis, le Client n'a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste ou du transporteur choisi. Si le colis semble sans trace le Client doit contacter dans les plus brefs délais Perdième à l’adresse hello@perdieme.com

Si ni le bureau de Poste ni le système de suivi de livraison proposé sur les sites Internet de nos transporteurs évoqués ci-dessus ne disent avoir trace de ce colis, le Client doit alors se manifester auprès de la

Lorsque le Client souhaite, à l'inverse, poursuivre sa commande et recevoir son produit malgré le retard subi :

- Si le colis est retrouvé, il est envoyé au Client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage)

- Si le colis est déclaré perdu (la réponse définitive est souvent formulée dans les délais maximaux, soit trois semaines), PERIOD avise alors le Client et engage immédiatement le remboursement du colis (produits et frais de port).

Sont considérés notamment comme cas de force majeure déchargeant PERIOD de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, l'inondation, les grèves, les accidents, l'impossibilité d'être approvisionné.

En tout état de cause, la livraison de nos produits dans les délais ne peut intervenir que si le Client est à jour de ses obligations.

Il appartient au Client de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration.

Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées à la Poste par lettre recommandée avec accusé de réception.

Retours

Il est rappelé que le délai de rétractation légal conforme au code de la consommation est de 30 jours, sans avoir à justifier de motifs ou de payer des pénalités. Ce délai court à compter de la réception pour les Produits.

Sans préjudice du droit de rétractation du code de la consommation, nous proposons par ailleurs au Client qui ne serait pas satisfait, un délai de 30 jours* à compter de la date de réception de la commande pour le retourner et obtenir le remboursement ou l'avoir de produits, correspondant au montant des sommes déjà versées. Le formulaire de retour vous sera adressé sur demande au service client sur hello@perdieme.com.
Pour des périodes promotionnelles qui seront mentionnées sur le Site le délai de rétractation peut être allongé.

Si le Client n'effectue pas sa demande de retour sous une période de 30 jours calendaires après réception, nous nous réservons le droit de lui générer un avoir à la place d'un remboursement sur le mode de paiement initial. Cet avoir sera valable 1 an sur notre site et dans nos boutiques.

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez écrire à l'adresse hello@perdieme.com

ESHOP :

Pour toute commande réalisée sur le Site, le Client peut retourner le(s) article(s) qui ne lui convienne(nt) sous 30 jours.

Pour adresser sa demande d'avoir ou de remboursement sur notre eshop, le Client doit nous contacter sur hello@perdieme.com sous 30 jours suivants la réception des Produits, demander un bordereau de retour prépayé et imprimer et compléter le Bon de retour

Il doit indiquer pour quelles raisons il souhaite effectuer un retour, et préciser s'il souhaite un avoir ou un remboursement (en cas de retour définitif). En cas de demande d'échange le client devra effectuer une nouvelle commande mais sera exonéré des frais de port sur simple demande.

Le client recevra par courriel, dans un délai maximum de 2 jours ouvrés, une confirmation de sa demande de retour ainsi qu’un bon de retour qu’il imprimera et les instructions pour expédier lui-même le(s) Produit(s) qu'il souhaite nous retourner. Les frais postaux de retours sont à la charge du client.

Le(s) Produit(s) neufs, non portés ou salis, non lavés, essayés avec une protection, non abîmés avec étiquettes non coupées peuvent être retournés sous 30 jours. En cas de retour intégral de la commande les articles promotionnels offerts (pochon de rangement, ou autre) doivent être également retournés sous peine de déduction de leur valeur commerciale réelle au montant remboursé

En l'absence du bon de retour de commande à l'intérieur du colis, Perdième ne pourra tracer la commande et ne pourra procéder au remboursement ou à la création d'un avoir, des Produits retournés.

Dans le cas particulier des "Pack" il est impossible de retourner partiellement le lot de Produits, l'intégralité du lot devra nous être retourné.

En cas de demande de remboursement :

Les Produits retournés seront remboursés au Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de leur réception par Perdième.

Une fois les Produits reçus, contrôlés, et acceptés par nos services, le remboursement des Produits retournés au prix facturé s'effectuera par un crédit du montant à rembourser sur le compte bancaire du Client débité lors de la transaction.
Les frais de livraison ne seront pas remboursés et restent à la charge du Client.

En cas de demande d'échange :

Sur simple demande au service client le Client pourra demander un code l'exonérant des frais postaux pour son nouvel achat